Perguntas Frequentes

Perguntas

FAQ

Respostas

MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU. O QUE FAÇO?

Nosso departamento de Logística está atento ao status de entrega do seu pedido e, para o seu conforto, nós acompanharemos a entrega até o seu momento final, mas caso ocorra algum problema, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento e solicite maiores informações.

PRODUTOS COM SUBSTITUIÇÃO TRIBUTÁRIA, HÁ COBRANÇA ADICIONAL?

Empresas Contribuintes do ICMS (com Inscrição Estadual ativa), localizadas fora do estado de São Paulo, e adquirindo mercadorias com substituição tributária que possuam protocolos no estado de destino, será incluso no valor da nota fiscal o Diferencial de Alíquotas a pagar, conforme RICMS Anexo X do Decreto 6080/12.(Após o pagamento do pedido, caso tenha diferencial de imposto a recolher para seu Estado, nossa equipe ligará para passar maiores informações e a Guia para se fazer o pagamento desse diferencial).

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Temos o compromisso de entregar seu pedido o mais rápido possível. O prazo para entrega do pedido dependerá da região onde você estiver e passará a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela área financeira da Royal Máquinas e após a confirmação dos seus dados cadastrais completos. Para calcular o prazo de entrega, dentro do carrinho de compras, digite o CEP do local da entrega.

QUANTO CUSTARÁ O FRETE DE ENVIO?

O valor pode ser calculado na página do produto, no carrinho de compras e na finalização do pedido. Algumas vezes o frete poderá ser grátis, dependendo da promoção vingente.

VOU RECEBER CRÉDITOS DA NOTA FISCAL PAULISTA?

Nós informamos periodicamente ao programa Nota Fiscal Paulista, do Governo do Estado de São Paulo, todas as notas fiscais emitidas pela nossa empresa. Se você é um participante desse programa, certamente os seus créditos aparecerão no seu extrato. De forma alguma utilizaremos outro CPF que não seja aquele informado no momento da compra.

VOU RECEBER NOTA FISCAL?

A Royal Máquinas trabalha com emissão de nota fiscal em todas as suas operações comerciais. Após o faturamento do seu produto, enviaremos a sua nota fiscal eletrônica diretamente ao seu e-mail.